2023年青阳县政务公开专区建设与使用情况 聚焦便民利企，提升信息咨询服务效能

为深入贯彻落实国家、省、市关于全面推进政务公开的决策部署，持续优化营商环境，2023年，青阳县以提升政务公开标准化、规范化、便利化水平为目标，大力推进政务公开专区建设，并着力提升信息咨询服务质量，取得了阶段性成效。

一、 统筹规划，高标准建设政务公开专区

2023年，青阳县将政务公开专区建设作为深化“放管服”改革、建设服务型政府的重要抓手，纳入年度重点工作。全县统一规划，分步实施，重点在县政务服务大厅、县图书馆、档案馆等公共场所，以及部分人口密集的乡镇（街道）便民服务中心，因地制宜建设了一批功能清晰、标识统一、便捷高效的实体政务公开专区。专区均配备了信息公开查询一体机、政府信息查阅电脑、自助打印复印设备等硬件设施，并集中摆放了政府公报、政策汇编、办事指南等纸质资料，为群众和企业提供“一站式”的信息查询、政策解读和办事指引服务。

二、 优化服务，全方位提升信息咨询体验

在专区建设和使用过程中，青阳县坚持以群众需求为导向，不断优化信息咨询服务模式：

1. 线上线下一体化服务：专区不仅提供线下人工导询和自助查询服务，还积极引导群众通过“皖事通”APP、县政府门户网站等线上渠道获取信息。专区工作人员提供“线上查询指导”，协助不熟悉网络操作的群众进行线上信息检索和事项办理。

1. 政策精准解读与推送：针对企业群众关心的惠企政策、民生保障、行政审批等重点领域，专区设立了“政策解读”专栏，通过图文、视频等形式进行通俗化解读。探索利用专区平台，结合群众咨询热点，向特定群体精准推送相关政策信息。

1. 健全咨询响应机制：建立了“首问负责、限时答复”的咨询响应机制。对于现场咨询，工作人员即时解答或指引至对应窗口；对于复杂或需跨部门协调的问题，详细记录后转交相关单位，并在承诺时限内反馈。专区还与“12345”政务服务便民热线建立联动，形成咨询服务的闭环管理。

三、 规范管理，确保专区长效运行

为确保专区建得好、用得好、管得好，青阳县制定了《政务公开专区管理维护制度》，明确了专区设备维护、资料更新、人员培训、服务标准等方面的具体要求。定期对专区运行情况进行检查和评估，收集群众意见建议，持续改进服务。加强对专区工作人员的培训，提升其政策理解能力和服务沟通技巧，确保咨询答复的准确性和规范性。

四、 成效与展望

2023年，青阳县政务公开专区累计接待群众和企业信息查询与政策咨询超过XXXX人次，有效解决了公众“去哪查、怎么查”的问题，提高了政府信息的可及性和利用率，增强了政策透明度和群众获得感。专区已成为政府联系群众、服务企业的重要桥梁和窗口。

下一步，青阳县将继续拓展专区覆盖范围，推动向更多基层站点延伸；进一步整合数据资源，丰富专区信息内容；探索引入智能问答、VR体验等新技术，提升咨询服务的智能化、互动化水平；持续加强宣传推广，提高公众对专区的知晓度和使用率，努力将政务公开专区打造成为阳光政府、法治政府、服务型政府建设的亮丽名片。